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是家装集成模式的诞生还是家装公司的炒作?259次

上海刚德家庭装潢“先行赔付”的做法,在行业内部引起强烈反响,沈城负责人对此发表了不同看法。

上海

提出“先行赔付”

据提出该概念的上海刚德家庭装潢总经理陈丽娟介绍,随着企业不断发展壮大,越来越多的企业开始逐渐脱离二级批发市场,建立和完善了自己的材料库,也因此拥有了自己的材料商体系。

现在很多专业化的材料商,如水管、、衣柜、中央空调等,都直接为客户提供免费上门安装服务。

但家庭中的任何材料都有可能出现问题。随着这类服务的不断增多,材料出现问题后,与材料商责任难以认定的纠纷越来越多。

“‘先行赔付’提出无论是材料的质量问题,还是中出现的工艺问题,由此给消费者带来的一切损失,都由先行赔付给消费者,之后再由找材料商和安装追究责任。”陈丽娟指出,“先行赔付”将打破现有的格局,原本业主与材料商和的纠纷也会化解。

“先行赔付”的概念对家居卖场来说已不新鲜,然而在行业确是首次提出。记者就此问题采访沈阳本地的企业时,众说纷纭。

“先行赔付其实我们早就已经在做了,只不过是没有当作一个概念正式提出来罢了。”铭轩董事长王嘉晖告诉记者,他们前几天刚解决完一个客户对铺装不满意的问题。

王嘉晖董事长表示,消费者既然选择了,双方之间就形成了一种消费关系。不管是材料还是质量,只要出现问题,消费者第一个要找的一定是,帮助消费者解决这些问题也是义不容辞的责任。

“我们与材料商在签订合作协议时,有明确规定,一旦出现质量方面的问题,材料商必须积极予以解决。”海天总经理肖丹表示,“消费者在我们的材料展厅购买了材料,就意味着消费者对我们的材料比较放心。出现任何问题,我们有义务出面帮助消费者和材料商协调解决。”对于刚德的这种做法,肖丹指出,这不过是“的一次炒作”。

企业领先一小步就是行业一大步

记者在采访中了解到,虽然很多对于材料出现的问题,都会积极为消费者出面解决,但这种解决仅停留在协调、沟通的层面上。

“以的名义在消费者和材料商之间进行调解,确实要比消费者自己找材料商更有力度,但与先行赔付给消费者比起来,这种力度却显得略逊一筹。”天天董事长张少川表示,上海企业的这种做法很值得沈阳企业学习借鉴。

“任何形式的炒作,归根结底都要为销售服务。我认为‘先行赔付’是企业诚信的一种体现。”张少川告诉记者,沈阳未来肯定也要走“先行赔付”的路,目前与材料商的合作还没有达到上海的程度,需要一个过程。

“企业领先一小步,行业就领先了一大步。”辽宁省有关专家指出,“先行赔付”可以有效避免和材料商之间推诿、扯皮的现象,最大程度地保证了消费者的利益。至于这种模式能否生存下去,还需要市场的进一步检验。本报记者 郭文新

背景

9月9日,在上海市消保委等单位牵头下,上海刚德家庭装潢与雅迪尔、力丰、乐家等35家知名品牌商正式签约,联手向社会承诺:以“先行赔付”的方式保障消费者的利益,一旦出现材料纠纷,为第一责任人,不管是谁的责任,都由装潢先行赔付。

有业内人士指出,“先行赔付”的实施,催生了集成模式的诞生,但也有人认为这是的一次炒作。

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